Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Queremos que a sua visita e compra na Farmácia2U seja uma experiência fantástica e totalmente merecedora da Sua confiança. Na Farmácia2U, os mais variados produtos estão organizados de maneira a rapidamente encontrar. Se necessitar de aconselhamento farmacêutico sobre um produto não hesite em contatar-nos usando o Seu espaço My Farmácia2U - Aconselhamento. Será um prazer para nós poder ajudá-lo!
Como encontrar o produto que deseja?
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Clique no nosso menu da Loja online e escolha a categoria que tem interesse para si:
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Irá encontrar uma lista de subcategorias mais específicas que pretendem ir mais concretamente ao encontro da solução que procura.
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Selecione diferentes filtros, como marcas, tipos de produto ou embalagem, ou tipo de pele (se aplicável)
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Escreva parte ou a totalidade do nome do produto no motor de busca e é-lhe exibida uma sugestão de produtos que se enquadram na sua pesquisa
Clique em marcas e diretamente tem acesso aos produtos dessa marca.
Para si criámos a Farmácia2ULove, para usufruir de todas as vantagens e benefícios, premiando a sua confiança na Farmácia2U!
A Farmácia2U tem uma política comercial de produtos e preços independente da loja física.
Como fazer para comprar?
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Após escolher o produto que deseja, clique no símbolo do carrinho de compras junto do produto e em adicionar.
- O produto é imediatamente adicionado ao seu carrinho de compras. Poderá adicionar tantos produtos quanto desejar ao seu carrinho de compras.
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Uma vez escolhidos todos os produtos que deseja, clique no símbolo do carrinho de compras que se encontro no topo superior da página.
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Aqui verá todos os produtos adicionados e poderá alterar quantidades ou mesmo anular produtos antes adicionados.
- Siga as instruções que surgem como preenchimento de dados, método de envio e pagamento.
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A sua encomenda estará concluída quando no final visualizar a frase "Muito obrigada pela Sua confiança".
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De seguida, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação de encomenda. Agradecíamos-lhe que se não receber este e-mail de confirmação no espaço de 24h, que entrasse em contato connosco através de info@farmacia2u.com.
Posso cancelar uma encomenda?
O cancelamento de uma encomenda só é possível se a mesma ainda não tiver sido expedida. Para cancelar uma encomenda, entre em contato com a Farmacia2U, por escrito, através de Contacte a nossa equipa ou info@farmacia2u.com e indique a sua intenção, bem como o número da encomenda, nome e morada de envio. Após o cancelamento, o reembolso do valor pago (produto e portes) será devolvido, se possível, na opção de pagamento selecionada ou noutra forma, sob acordo do cliente e da Farmácia2U. Irá receber um e-mail de confirmação de reembolso.
É possível comprar produtos que não estão no site?
Mesmo que o produto que pretende não esteja no nosso site, tudo faremos para concretizar o seu desejo. Entre em contato connosco através de Contate a nossa equipa e indique-nos o nome, a marca e o modelo pretendido. A encomenda será manualmente processada por um membro da equipa da Farmácia2U e todos os detalhes de pagamento e entrega ser-lhe-ão enviados por e-mail.
Aceitam devoluções?
Para nós a sua satisfação é a nossa maior prioridade. Assim, se desejar efetuar uma devolução deverá fazer chegar à Farmacia2U uma declaração escrita inequívoca da sua intenção, seja por meio eletrónico para info@farmacia2u.com, ou através de qualquer outro suporte duradouro, até um prazo máximo de 14 dias a contar da data em que recebeu a sua encomenda. A partir da data em que nos tiver comunicado a sua intenção de efetuar a devolução, terá 14 dias para para fazer chegar às instalações da Farmacia2U todos os artigos que pretende devolver. Findo este prazo, não são aceites devoluções. Por favor, leia atentamente os Termos e Condições gerais de venda da Farmacia2U para ficar a saber todas as informações relacionadas com devoluções e como proceder em caso de devolução.
A equipa da Farmácia2U tudo fará para que a sua situação de devolução seja resolvida com a maior prontidão!
Oferecer-lhe um serviço de excelência é o nosso propósito! Tudo faremos para que a sua encomenda seja processada e entregue com maior eficiência e rapidez possíveis.
Quais os métodos de entrega de encomendas disponibilizados pela Farmácia2U?
- Envio por correio Expresso em parceria com a GLS, ViaDirecta e a DHL.
Quando será enviada a minha encomenda?
Após confirmação de pagamento por parte das entidades bancárias, começaremos a processar a sua encomenda. As encomendas são processadas e expedidas em dias úteis, de segunda a sexta-feira. Se fizer uma encomenda durante o fim de semana ou num feriado, esta será processada e expedida na segunda-feira seguinte ou dia útil seguinte. Encomendas efetuadas após as 12h00 (GMT) serão expedidas no dia útil seguinte. A sua encomenda será expedida assim que todos os artigos estiverem disponíveis para envio. Quando todos os artigos estiverem em stock, as encomendas são expedidas no próprio dia ou dia seguinte, dependendo da hora e do método de pagamento escolhido. Se previrmos um atraso na entrado do produto em stock, entraremos imediatamente em contato consigo. Assim, que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação de envio, para que a possa acompanhar até ao destino.
Atenção: pode demorar até 24-48 horas (dias úteis) para poder seguir a sua encomenda online.
Qual é o custo do transporte?
PORTUGAL CONTINENTAL
O valor geral dos portes de envio é de 3.90 Euros. No entanto, para situações especiais, como encomendas com 5 embalagens ou encomendas com produtos de peso e/ou volume considerados elevados pela Farmacia2U, o valor dos portes será de 5.45 Euros.
Portes grátis em compras superiores a 60 Euros para Portugal Continental.
O valor da compra considerado para envio gratuito é o valor total dos produtos incluindo todos os descontos promocionais sobre os produtos, e excluindo portes e taxas de envio.
Nota: São exceções à oferta de portes grátis, mesmo quando o valor da encomenda excede os 60 Euros, encomendas com 5 embalagens ou encomendas com produtos de peso e/ou volume considerados elevados pela Farmacia2U. Nestas situações, o valor dos portes será apresentado quando o cliente estiver a efetuar a encomenda. A oferta de portes não se aplica nestes casos.
MADEIRA E AÇORES E RESTANTES PAÍSES
O valor dos portes depende do destino, do número e peso/volume dos produtos, sendo apresentado quando estiver a efetuar a sua encomenda. A oferta de portes grátis não é aplicável nestes destinos.
Não fazemos entregas para apartados.
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
A Farmácia2U envia as suas encomendas em parceria com a DHL e ViaDirecta. Após expedição, o tempo que precisa de esperar para receber a sua encomenda depende de onde se encontra. Sabemos que a espera ansiosamente, por isso comprometemo-nos com rapidez.
Portugal Continental
A partir de 2 dias úteis, após expedição
Madeira e Açores
A partir de 3 dias úteis*, após expedição
* Depende do destino
Espanha Península
A partir de 1 a 3 dias úteis*, após expedição
* Depende da localidade de destino
França
A partir de 4 dias úteis*, após expedição
* Depende da localidade de destino
Resto da Europa
A partir de 7 dias úteis*, após expedição
* Depende do país
Os padrões de envio são estimados, irregularidades alheias ao transportador e à Farmácia2U podem afetar os prazos de entrega mencionados. Por exemplo, os tempos de entrega poderão ser alargados durante o período de férias e Natal ou caso ocorram impedimentos físicos ou estruturais (moradas incorretas, contratempos de força maior, como greves, perdas de ligação, etc).
A Farmácia2U não será responsável se a mercadoria ou parte da mesma se perder, extraviar, danificar ou atrasar em resultado de circunstâncias fora do seu controlo ou de atos ou omissões por parte do Cliente (como por exemplo, envio de morada errada ou incompleta), da transportadora ou qualquer outro terceiro.
As encomendas realizadas fora da União Europeia poderão estar sujeitas a uma taxação alfandegária na entrada do país de destino. Caso ocorra tributação alfandegária, o pagamento deste valor será da responsabilidade do cliente. A Farmácia2U também é alheia a qualquer atraso na entrega de encomendas provocado pelos serviços alfandegários do país de destino.
A Farmácia2U rege-se pela legislação e autorizações de comercialização em Portugal e não se responsabiliza por envios de produtos que não estão autorizados a serem comercializados no país de destino.
Posso acompanhar o transporte da minha encomenda?
Sim, é possível. Todas as encomendas têm um número de rastreio. Assim que a encomenda é expedida receberá por email a indicação do número de rastreio e de como poderá acompanhar o estado da encomenda.
Com a exceção de medicamentos sujeitos a receita médica (MSRM), todos os outros produtos só serão entregues após confirmação do pagamento efetuado.
Como posso pagar a minha encomenda?
A Farmácia2U põe ao seu dispor diferentes meios de pagamento online. Alguns métodos de pagamento poderão estar associados ao pagamento de uma valor extra. Escolha o que achar melhor para si.
MB Way
Método de pagamento mais fácil e rápido.
Permite fazer compras através do seu telemóvel smartphone ou tablet, de forma simples, rápida e cómoda, em qualquer altura e em qualquer lugar. Basta para isto ter a aplicação MB WAY e associar o seu cartão bancário ao número de telemóvel num multibanco.
Reembolso pode ocorrer sem nenhuma taxa aplicada.
Para mais informações, consulte www.mbway.pt.
Começaremos a processar a sua encomenda, assim que recebermos a confirmação de pagamento (enviado via Hipay/EasyPay).
Transferência Bancária
No final da página de confirmação da encomenda, encontra-se o NIB que deverá utilizar para realizar a transferência. Receberá também um email com a confirmação da sua encomenda e com os dados necessários para proceder à transferência.
NOVO BANCO
NIB: 000700000022283654923
IBAN: PT50000700000022283654923
BIC/SWIFT: BESCPTP
Indique sempre o número da encomenda nas observações da transferência. Só assim conseguiremos associar o pagamento à sua encomenda. Uma vez que a sua encomenda só será processada após confirmação da transferência, para agilizar o processo, poderá enviar-nos um e-mail para info@farmacia2u.com com o respetivo comprovativo da transferência, indicando sempre o número da sua encomenda, o seu nome e e-mail que utilizou para se registar na Farmácia2U.
Reembolso pode ocorrer sem nenhuma taxa aplicada.
Referência Multibanco
Permite o pagamento da sua encomenda usando o seu cartão de débito em qualquer caixa multibanco ou através do seu sistema homebanking. No final do processo de encomenda, surgem no ecrã os dados para pagamento (Entidade, Referência e Valor), os quais poderão ser impressos. Em caso de reembolso será aplicada uma taxa
A sua encomenda será processada assim que recebermos a confirmação do pagamento da mesma (enviado pela Hipay/Easypay).
Cartão de Crédito
Poderá pagar a sua encomenda de uma forma bastante cómoda e segura, utilizando o seu cartão de crédito, via Hipay/EasyPay. Ao escolher esta opção de pagamento, ser-lhe-ão pedidos os seu dados do cartão, nomeadamente o número, data de validade e o código de segurança do cartão (ou seja, os três dígitos no verso do cartão). Em caso de reembolso será aplicada uma taxa
Todas as compras serão debitadas em EUR.
Começaremos a processar a sua encomenda, assim que recebermos a confirmação de pagamento (enviado via Hipay/EasyPay).
PayPal
É um método seguro utilizado em todo o mundo. Ao escolher este método, será transferido para o site da PayPal para completar a transação. O pagamento através de Paypal poderá estar associado ao pagamento de uma valor extra.
Tenha em atenção que todas as compras serão debitadas em Euro. Relembramos também que as encomendas só serão enviadas após confirmação do seu pagamento.
O que acontece se não pagar a minha encomenda?
Se não efetuar o pagamento da sua encomenda, esta será cancelada. A expedição de encomendas pressupõe o pagamento antecipado da encomenda.
Como funcionam os códigos de desconto?
Se possuir um código de desconto, quando está a efetuar a sua encomenda, encontrará um campo onde lhe pedimos que introduza o seu código de desconto. Antes de efetuar o pagamento, verifique que o desconto foi validado. Por encomenda, poderá apenas utilizar um código de desconto. Este não poderá ser acumulável com outras promoções ou descontos.
Temos muito gosto em ajudá-lo! Se tiver dúvidas, não hesite em contatar-nos através de Contate a nossa equipa.
Como posso pagar medicamentos sujeitos a receita médica (MSRM)?
O pagamento de medicamentos sujeitos a receita médica será feito no ato de entrega dos mesmos ao balcão da Farmácia Seixo, através de multibanco ou dinheiro.
Posso comprar medicamentos através da Farmacia2U?
Sim. No entanto, alertamos que de acordo com a legislação em vigor, os medicamentos sujeitos a receita médica (MSRM) e medicamentos não sujeitos a receita médica (MNSRM) apenas poderão ser levantados na Farmácia Seixo.
Como posso comprar medicamentos na Farmacia2U?
Medicamentos não sujeitos a receita médica (MNSRM)
- Clique no nosso menu da loja online e escolha a categoria Medicamentos, seguida da subcategoria Medicamentos não sujeitos a receita médica. Seleccione, depois, a indicação que pretende.
- Se procura um produto ou marca em concreto, escreva parte ou totalidade do nome do produto no motor de busca e é-lhe exibida uma sugestão de produtos que se enquadram na sua pesquisa.
- Após escolher o produto que deseja e a quantidade, clique em encomendar e será redireccionado ao formulário que terá de preencher com os dados solicitados. Também poderá clicar aqui.
- O seu pedido será processado por um profissional da Farmácia Seixo, que irá entrar em contato consigo para qualquer esclarecimento que for necessário. O pagamento de medicamentos será feito no ato de entrega dos mesmos através de multibanco ou dinheiro.
No My Farmácia2U - Aconselhamento oferecemos-lhe aconselhamento farmacêutico personalizado de forma a ir ao encontro das suas necessidades e ajudá-lo a encontrar a melhor solução. Se tiver alguma dúvida, clique em Contate a nossa equipa.
Medicamentos sujeitos a receita médica (MSRM)
Poderá encomendar os medicamentos constantes de uma receita médica através da Farmacia2U, clicando aqui e preenchendo os dados solicitados. Este pedido será processado por um profissional da Farmácia Seixo, que irá entrar em contato consigo para qualquer esclarecimento que for necessário. O pagamento de medicamentos sujeitos a receita médica será feito no ato de entrega dos mesmos através de multibanco ou dinheiro.
No My Farmácia2U oferecemos-lhe aconselhamento farmacêutico personalizado de forma a ir ao encontro das suas necessidades e ajudá-lo a encontrar a melhor solução. Se tiver alguma dúvida, por exemplo em interpretar a sua prescrição, clique em Contate a nossa equipa. Estamos aqui para o ajudar!
Quando receber os medicamentos terá que apresentar a sua receita médica.
Quando receberei os medicamentos encomendados?
Levantamento na farmácia
- Encomendas efetuadas até às 12h, pode levantar o seu pedido a partir das 16h
- Encomendas efetuadas até às 17h, pode levantar o seu pedido a partir das 19h
- Encomendas efetuadas após as 17h, pode levantar o seu pedido no dia seguinte a partir das 16h
Ao comprar medicamentos (MSRM e MNSRM) também posso usar o Programa Farmacia2ULove?
Lamentamos, mas a acumulação de pontos inerente ao programa Farmacia2ULove não inclui a compra de medicamentos (MSRM e MNSRM).
Estamos aqui para Si! No My Farmácia2U oferecemos-lhe aconselhamento farmacêutico personalizado de forma a ir ao encontro das suas necessidades e ajudá-lo a encontrar a melhor solução.
NÃO REMOVER! O FORMULÁRIO SUBSTITUIRÁ ESTA DIV
Existimos para lhe prestar um serviço de excelência e tornar as suas compras numa experiência única! Só o conseguimos porque estamos sempre consigo! Deixe-nos os seu pedidos de esclarecimento, sugestões, testemunhos.
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Contatos
+351 960 435 613 (Chamada para a rede móvel nacional)
Atendimento telefónico de segunda a sexta-feira das 10h00 às 12h00 (GMT)
Se tentar ligar-nos e não conseguirmos atender, envie-nos uma mensagem através do formulário acima ou um email para info@farmacia2u.com. Estamos sempre conectados consigo!
Farmácia2U
Rua Marquês de Pombal, 50
3060-185 Cantanhede
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